Última atualização: junho de 2026.
1. Zonas de envio
A Home Family Shop efetua envios para Portugal (Continental e Ilhas) e para os restantes países da União Europeia. Para envios fora da UE, contacte-nos previamente através de apoiocliente@homefamilyshop.com.
2. Custos de envio
O envio é gratuito em todas as encomendas. Não são cobrados custos adicionais de portes no checkout.
3. Prazo de processamento
As encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
4. Prazo de entrega
Parte do nosso catálogo é expedida diretamente a partir dos nossos fornecedores. Por esse motivo, o prazo de entrega estimado situa-se, em regra, entre 7 e 20 dias úteis, podendo variar consoante o produto e o destino. O prazo estimado é indicado sempre que possível na página do produto e no e-mail de confirmação.
5. Acompanhamento da encomenda
Sempre que disponível, será enviado um código de rastreamento por e-mail para acompanhamento da entrega.
6. Direitos aduaneiros e impostos
Para entregas dentro da União Europeia não são aplicáveis direitos aduaneiros adicionais. Para destinos fora da UE, eventuais taxas ou direitos de importação são da responsabilidade do destinatário.
7. Atrasos e extravios
Em caso de atraso significativo ou extravio, contacte-nos através de apoiocliente@homefamilyshop.com para que possamos resolver a situação, incluindo, se aplicável, o reenvio ou o reembolso da encomenda.
8. Morada de entrega
O cliente é responsável por indicar uma morada de entrega correta e completa. A Home Family Shop não se responsabiliza por entregas falhadas devido a moradas incorretas ou incompletas.
Contacto: apoiocliente@homefamilyshop.com